Quién resuelve qué: menta tech vs. la plataforma de ticketing
Cuando una plataforma de ticketing usa menta tech para su mercado secundario, dos equipos comparten la operación. Este es el mapa de quién es dueño de qué tipo de problema — para que nada se caiga entre las grietas.
Por qué existe esto#
Cuando dos equipos manejan partes distintas del mismo evento, lo más lento del mundo es un problema que cae en el escritorio equivocado y se lo pasan de un lado al otro. Esta guía existe para que eso no pase.
La idea es simple: acordar de entrada qué equipo es dueño de cada tipo de situación. Así los casos de soporte llegan a la persona correcta a la primera, los incidentes se resuelven más rápido y todos — la plataforma, el sistema de ticketing y menta tech — tienen las mismas expectativas.
La regla para recordar#
Qué resuelve menta tech#
menta tech es dueño del mercado secundario de punta a punta — todo lo que lo hace funcionar y la infraestructura que hay detrás:
- El mercado secundario en sí. Publicar un ticket, editar o retirar una publicación, comprar un ticket revendido y cualquier cosa que se comporte raro dentro del flujo secundario.
- Pagos y payouts. Todo el lado operativo del dinero de la reventa — cobrar a los compradores, pagar a los vendedores y el back office que lo sostiene.
- Antifraude. Gestionar la Black List y la Suspect List, bloquear o retener pagos cuando los patrones se ven sospechosos, y cruzar información histórica.
- El Control Station. Usar el panel, configurar reglas, prender o apagar el mercado y cerrar el mercado secundario.
- Caídas de menta tech. Cuando un servicio o API de menta tech se cae o da error de una forma que afecta al mercado secundario.
Qué resuelve la plataforma#
La plataforma — y su sistema de ticketing — es dueña de todo lo que rodea la venta primaria y la operación del evento en sí. Lado a lado, el reparto se ve así:
- Publicación, compra y venta en el mercado secundario
- Pagos a vendedores y retenciones por antifraude
- Reglas, prender/apagar el mercado y cerrarlo
- Caídas en servicios y APIs de menta tech
- Venta primaria, precios y categorías primarias
- Emisión y entrega de tickets primarios (PDF, Wallet, etc.)
- Acceso al evento: escaneo de QR, molinetes, control de ingreso
- Operación del evento: cambios de fecha/venue, reprogramaciones, aforos, box office
Cuándo coordinan los dos#
Algunas situaciones no caen limpio de un solo lado, aunque la responsabilidad esté clara. Cosas como un cambio urgente en el evento con el mercado secundario en vivo, cerrar el mercado antes de tiempo por una decisión operativa, un evento que se cancela o se suspende, o un cambio en las categorías o la estructura de tickets con el mercado activo.
Entonces, ¿a quién llamás?#
Contactá a menta tech cuando el problema está dentro del mercado secundario: un vendedor no cobró en el plazo esperado, hay un pago retenido o bloqueado, el Control Station da error o no refleja tus cambios, hay que cerrar, ajustar o apagar el mercado, o algo huele a fraude.
No le lleves a menta tech temas de venta primaria, emisión de tickets, entrada al evento, escaneo de QR, taquilla o problemas generales del sistema de ticketing — esos van al soporte del sistema de ticketing o al equipo interno de la plataforma.