Protocolo de reembolsos
Cuando un evento se cancela o se reprograma, así maneja el mercado secundario los payouts y reembolsos — y el timing que define quién cubre el dinero.
Por qué existe este protocolo#
Una cancelación es una carrera contra el reloj: a los vendedores se les debe su dinero, a los compradores sus reembolsos, y los fondos tienen que seguir estando para cubrirlo. Este protocolo lo hace predecible. Tres cosas que busca lograr:
- Un libreto claro. Una sola forma acordada de manejar cancelaciones y reprogramaciones en el mercado secundario, para que nadie improvise bajo presión.
- Frenar el dinero a tiempo. Pausar o cancelar los payouts a vendedores lo bastante temprano como para que los fondos sigan estando para reembolsar a los compradores.
- Contarle a todos qué pasó. Una manera estándar de avisar a vendedores y compradores, y de empujar los reembolsos — por la transacción original, o por transferencia bancaria cuando eso no es posible.
Cuando se cancela un evento#
El Partner tiene que avisarle a menta de la cancelación antes de la fecha en que salen los pagos a vendedores (settlement). Apenas llega ese aviso, menta tech:
- Congela todos los payouts pendientes a vendedores del evento.
- Cierra el mercado secundario.
A partir de ahí, menta reembolsa a los compradores de reventa — por la transacción original siempre que puede, o pidiendo datos bancarios y mandando una transferencia cuando esa vía no está disponible. Y nadie queda adivinando; dentro de los 2 a 3 días hábiles tras el aviso, menta envía emails:
- A vendedores: sus ventas fueron canceladas, sus payouts anulados, y el reembolso de su propia compra original lo gestiona el Partner por sus canales de siempre.
- A compradores de reventa: el evento fue cancelado, su reembolso ya está en camino, y puede tardar un poco más en aparecer según su banco.
Cuando se reprograma un evento#
Esto cubre eventos con un cambio definido — una nueva fecha, otra sede, un lineup distinto. Una reprogramación se maneja un poco distinto de una cancelación, y las responsabilidades se reparten limpiamente en dos.
3.1 · Lo que hace el Partner
El Partner notifica la reprogramación antes de que salgan los pagos a vendedores; menta entonces mueve la fecha de settlement de todos los vendedores del evento. Cuando el Partner sí reembolsa, tiene que asegurar dos cosas:
- Reembolsar solo a los compradores primarios.
- Reembolsar solo tickets no vendidos en el mercado secundario. Si el Partner cancela o reembolsa un ticket que ya está listado en reventa, esa publicación se da de baja automáticamente.
3.2 · Lo que hace menta
Ante una reprogramación que el Partner notificó como corresponde, menta:
- Le escribe a los vendedores. El evento fue reprogramado, y el payout de sus ventas se mueve a una nueva fecha específica.
- Le escribe a los compradores. El evento fue reprogramado, las compras de reventa no son reembolsables — y si prefieren no ir, pueden listar sus tickets para la venta.
Qué no se puede reembolsar#
Fuera de los casos de arriba, y salvo que la ley local en los territorios donde opera el Partner diga lo contrario, hay un par de cosas que se mantienen:
- Las compras de reventa son finales. Los tickets comprados en el mercado secundario no se reembolsan por ningún motivo más allá de los que cubrimos arriba.
- Las comisiones de servicio se quedan donde están, salvo que el Partner y menta tech hayan acordado otra cosa por escrito.
- Un vendedor que pide su plata de vuelta solo puede recibir reembolso por los tickets que no se vendieron. Lo que ya se vendió no se le reembolsa — esa plata se le paga en el settlement correspondiente.