Protocolo de reembolsos

Una cancelación es una pequeña carrera contra el reloj. A los vendedores se les debe su dinero, a los compradores su reembolso — y la liquidez disponible es la que es. Este protocolo existe para que esa carrera sea predecible, así todos quedan cubiertos sin sorpresas. Tres cosas que busca lograr:

• Un libreto claro. Una sola forma acordada de manejar cancelaciones y reprogramaciones en el mercado secundario, para que nadie improvise bajo presión.
• Frenar el dinero a tiempo. Pausar o cancelar los pagos a vendedores lo bastante temprano como para que los fondos sigan estando para reembolsar a los compradores.
• Contarle a todos qué pasó. Una manera estándar de avisar a vendedores y compradores, y de empujar los reembolsos — por la transacción original, o por transferencia bancaria cuando eso no es posible.

El partner tiene que avisarle a menta de la cancelación antes de la fecha en que salen los pagos a vendedores (liquidación). Apenas llega ese aviso, menta tech congela todos los pagos pendientes a vendedores del evento y cierra el mercado secundario — no se publica más, no se compra más.

A partir de ahí, menta reembolsa a los compradores Fan-to-Fan (los que compraron tickets de reventa). El reembolso vuelve por la transacción original siempre que se puede; si esa vía no está disponible, menta le pide al comprador sus datos bancarios y le manda la plata por transferencia.

Nadie queda adivinando. Dentro de los 2–3 días hábiles posteriores al aviso del partner, menta le escribe a los vendedores para contarles que sus ventas fueron canceladas, sus pagos anulados, y que el reembolso de su propia compra original lo gestiona el partner por sus canales de siempre. menta también le escribe a los compradores Fan-to-Fan para confirmar que el evento fue cancelado y que su reembolso ya está en camino — aunque puede tardar un poco más en aparecer según su banco.

Una reprogramación — nueva fecha, otra sede, un lineup distinto — acá se trata igual que una cancelación. Así que aplica la misma regla: menta tech tiene que enterarse antes de que salgan los pagos a vendedores. Si el aviso llega después de que el dinero ya se movió (lo que generalmente pasa 96 horas hábiles tras la fecha original del evento), el partner tiene que proveer liquidez suficiente para cubrir los reembolsos Fan-to-Fan y asegurarse de que no se emitan reembolsos por ventas ya liquidadas.

Una vez notificado, menta tech cancela los pagos a vendedores del evento, cierra el mercado secundario y reembolsa a los compradores. Los vendedores reciben un email que explica que el evento fue reprogramado, sus ventas canceladas y sus pagos anulados — y que pueden volver a publicar sus tickets cuando el mercado se reactive. Los compradores reciben un email que confirma la reprogramación y que su reembolso ya fue procesado.

Fuera de los casos de cancelación y reprogramación de arriba, y salvo que la ley local en los territorios donde opera el partner diga lo contrario, hay un par de cosas que se mantienen:

• Las compras de reventa son finales. Los tickets comprados en el mercado secundario no se reembolsan por ningún motivo más allá de los que cubrimos arriba.
• Las comisiones de servicio se quedan donde están, salvo que el partner y menta tech hayan acordado otra cosa por escrito.
• Un vendedor que pide su plata de vuelta solo puede recibir reembolso por los tickets que no se vendieron. Lo que ya se vendió no se le reembolsa — esa plata se le paga en la liquidación correspondiente.